Leder til centralisering og optimering af Incident Management i Infrastructure & Operations
Som led i Nuuday’s transformation ændres incident management-funktionen fra de hidtidige legacy-systemer og -platforme over mod en centraliseret platform (Netcracker).
Der er behov for en leder med solide kompetencer inden for incident management; teoretisk, såvel som fagligt. Desuden ønskes en bred teknisk forståelse for netværk, applikationer og integrationer.
Evt. erfaring fra en virksomhedstransformation vil være et plus, herunder eksekvering og stakeholder management i et multi-vendor setup.
Vi ønsker, hurtigst muligt, at udbygge funktionen for P3+P4 (low & medium incidents)
herunder:
- Linjeledelse af en afdeling med 15 medarbejdere.
- Sikre fremdrift og opfølgning på alle P3+P4 incidents med respektive vendors.
- Sikre Problem Management på P3+P4.
- Sikre at processen for fejlmeldinger løbende optimeres.
- Foreslå forbedringer til overvågning for at forebygge incidents.
- Sikre dataopsamling (eks. MTTR, MTBF, trendanalyse, benchmark mod SLA mv.)
- Visuel opsætning/vedligeholdelse af dashboards samt opsætning af automatiseret monitorering af særligt udvalgte applikationer.
Faglige kvalifikationer
- Dokumenteret ledererfaring (minimum 10 ansatte).
- Dokumenterede resultater på eNPS, KPI’s og turnaround inden for incident management.
- Fordel med indsigt i Telco-platforme og -systemer.
- Længerevarende erfaring med ITIL, konkretiseret i et operationelt miljø.
- Erfaring med visuel udstilling og metodisk bearbejdning af data.
- Kan simplificere og formidle teknisk delvist komplekse budskaber skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk.
Personlige kvalifikationer
Struktureret, ansvarsfuld og visionær.
Kan arbejde selvstændigt.
Er udadvendt og opsøgende i forhold til kolleger og samarbejdspartnere.
Positivt sind med overskud til medarbejdere og interessenter.
Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV
Ansøgningsfrist: 20. oktober 2024
Kontaktperson: Ole Rebner, mobil: 2346 8026, olre@nuuday.dk